Termes et politiques

Réservation et dépôt

Une réservation est confirmée uniquement lorsque l’Agence Thaly reçoit un dépôt non remboursable. Ce dépôt sert à réserver les artistes et les dates demandées, et aucune disponibilité ne peut être garantie tant qu’il n’a pas été versé. Le solde doit être payé au plus tard le jour de l’événement, avant le début des services, sauf entente écrite différente entre les parties.

Annulation et modification

Toute annulation effectuée par le client entraîne automatiquement la perte du dépôt. Une demande écrite est requise pour toute annulation ou modification. Tout changement concernant la date, l’heure ou le lieu dépend de la disponibilité des artistes et doit être confirmé par écrit. Si un événement majeur et indépendant de notre volonté empêche la réalisation des services, comme des conditions météorologiques extrêmes, un problème technique du lieu ou toute autre circonstance imprévisible, le dépôt demeure non remboursable, mais un crédit peut être envisagé selon la situation.

Conditions de l’événement

Le client doit fournir un espace de travail adéquat, sécuritaire et adapté pour les artistes, incluant une table, des chaises et un accès à une prise électrique lorsque nécessaire. Un éclairage suffisant doit être disponible afin d’assurer la qualité du travail. Le client est responsable de veiller à ce que les participants respectent les consignes des artistes tout au long de la prestation, afin d’assurer un déroulement fluide et professionnel.

Retards et temps supplémentaire

Si le début de la prestation est retardé en raison du client, le temps perdu ne peut être ajouté à la durée initialement prévue. Du temps supplémentaire peut être offert selon la disponibilité des artistes présents, et il sera facturé selon les tarifs en vigueur au moment de l’événement

Santé, sécurité et hygiène

Les artistes de l’Agence Thaly respectent des normes strictes d’hygiène et utilisent exclusivement du matériel professionnel. Pour des raisons de sécurité, nous nous réservons le droit de refuser de maquiller toute personne présentant une condition cutanée contagieuse, une plaie ouverte ou un problème pouvant compromettre l’hygiène ou la sécurité du service.

Responsabilité

L’Agence Thaly n’est pas responsable des réactions cutanées individuelles. Bien que nos produits soient professionnels et testés, certaines peaux peuvent réagir différemment, et ces sensibilités demeurent hors de notre contrôle. Le client est responsable des dommages causés au matériel et à l’équipement des artistes par les participants ou les invités de l’événement.

Paiement

Les paiements peuvent être effectués par virement bancaire, carte de crédit, argent comptant ou facture en ligne selon l’entente conclue avec le client. En cas de retard de paiement, des frais additionnels peuvent être appliqués afin de couvrir les coûts liés au retard.

Droit à l’image

Sauf avis écrit transmis à l’avance par le client, l’Agence Thaly est autorisée à prendre des photos ou vidéos des maquillages et services réalisés pendant l’événement. Ces images peuvent être utilisées pour le portfolio de l’agence ou pour des fins de promotion sur nos différentes plateformes. Le client peut refuser cette utilisation en nous en avisant avant la tenue de l’événement.

Remplacement d’artiste

En cas de maladie, d’urgence ou de toute situation imprévisible empêchant un artiste d’assurer sa prestation, l’Agence Thaly se réserve le droit de le remplacer par un autre artiste qualifié. Si aucun remplacement n’est possible, un crédit ou un remboursement partiel sera accordé selon la portion du service qui n’aura pas pu être réalisée

Engagement professionnel

L’Agence Thaly s’engage à fournir des artistes formés, ponctuels, fiables et hautement professionnels. Le respect, la communication, la créativité et la qualité du service représentent les valeurs fondamentales de notre agence, et guident chacune de nos interventions auprès de notre clientèle.

Pourboires

Sauf avis écrit fourni à l’avance par le client, l’Agence Thaly ainsi que tous les artistes réservés par notre agence sont autorisés à accepter des pourboires. Les pourboires ne sont jamais obligatoires, mais ils sont appréciés lorsque les clients souhaitent reconnaître la qualité et le professionnalisme du service offert.